PROPUESTA DE MEJORAMIENTO EN CLIENTES

Se realizan los análisis previos a la implementación de un plan de mejoramiento y gracias a la base de datos de autorizaciones e inconformidades suministrada por la entidad, se decide realizar un muestreo de 100 pacientes a quienes se direccionaba a esta farmacia. Por ende,  se lograron establecer indicadores KPI que definen el distinto nivel de servicio dentro de la farmacia y que sirven como referencia para un resultado más preciso, adaptando la filosofía ingenieril en el que todo lo cuantitativo es medible y por ende, podría mejorarse. Al igual, se defiende el concepto que para la adquisición de bienes y servicios, es totalmente necesario lograr la satisfacción del cliente, de lo contrario la demanda disminuiría y esto se controla a través de la gestión de la calidad y la construcción de sus indicadores. Para eso, se deciden analizar tres dimensiones: Acceso, Prestación y Autorizaciones.