Como se mencionaba anteriormente, PEOPLE LA 5 es una de las sedes de alto
costo de la empresa PEOPLE Farmacia con sede principal en la ciudad de Bogotá.
En temas de distribución se manejan dos enfoques:
RECIBIMIENTO DE MERCANCÍA
DESDE LA CENTRAL DE DISTRIBUCIÓN.
Dado el sistema de control de inventarios que maneja el ente
farmacéutico, el Coordinador de la farmacia reporta a la dirección nacional de
la empresa PEOPLE en la ciudad de Bogotá que ocurren faltantes o que se debe
dispensar un producto que no se cuenta en existencia en la farmacia actualmente,
pero que fue autorizado por SANIS CLUB S.A (cliente) por lo que debe
entregársele. Una vez el coordinador ya identifica este requerimiento, SOAL
TOURS un correo electrónico a funcionarios de la sede principal en la ciudad de
Bogotá, quienes en un tiempo de 2 horas se encargan de registrar el pedido,
aprobarlo y enviarlo por transporte terrestre a la ciudad de Cali a través de
la empresa SOAL TOURS, la cual reporta las siguientes tarifas estimadas como
costo de traslado según contrato anexo 1 actualizado al mes de Agosto 2016:
MENSAJERIA EXPRESA: $6.350
MERCANCÍA VIA TERRESTRE POR CAJA VOL 448 CM3 = $22.000
La mercancía expresa corresponde a la distribución por sobres o
correspondencia no mayor a un kilogramo, la cual se utiliza para solicitar
medicamentos o insumos que no se dispensen constantemente en la farmacia y por
requerimiento del cliente debe realizarse su entrega. Su tiempo promesa de
entrega es de 36 horas.
La mercancía vía terrestre se relaciona para el traslado en bus o Van y
su costo se estima por caja solicitada por la farmacia en su pedido. Su tiempo
promesa de entrega es de 52 horas.
Es importante comentar que el Coordinador de la
farmacia únicamente puede registrar los pedidos los días martes y jueves antes
de las 3 pm, con el fin de que los productos solicitados el martes lleguen a la
farmacia a finales del jueves y los pedidos del mismo jueves recibirlos en el
día lunes o sábado si se trata de mercancía expresa.
DISPENSACIÓN A LOS USUARIOS.
Para SANIS CLUB, la filosofía contractual con los prestadores
farmacéuticos es que todo faltante o error que no permite el aseguramiento de
su calidad, genera costos. En las distintas auditorias que realiza el área de salud de la SUCURSAL, cuantifican el costo que podría tener un faltante y que
éste se representa en calidad de vida, medidas legales, quejas y retiro de
usuarios que pertenecen al sistema. Por ende en sus contratos penaliza la
inoportunidad para garantizar los servicios a sus clientes o pacientes.
PEOPLE entiende estos estatutos y cuantifica sus faltantes como el valor
del producto que no dispensó a tiempo, el costo de mantener más tiempo la
solicitud y contar con un stand vacío (18% del valor del producto), el costo de
transportar el producto al domicilio del paciente a una tarifa de $3.500, el
costo de hacer el alistamiento del producto para el envío (26% del valor del ítem).
Por ende, para los productos que registra como faltantes, en un tiempo promesa
de 5 días, la farmacia se compromete a entregar dicha solicitud. Organizan la
base de datos de estos envíos en un archivo en Excel y solicitan a la empresa
de mensajería la entrega de los productos, dispensando en el domicilio de los
pacientes en el orden que se registró dicha solicitud.
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